Что делать и куда жаловаться, если низкое напряжение в сети

Правила предоставления услуг закреплены в различных законодательных актах:

1. Общие условия выполнения обязательств энергетиками содержатся в 6 параграфе 30 главы Гражданского кодекса РФ № 14-ФЗ от 26.01.1996 г. устанавливает основы правоотношений в сфере энергетики, определяет полномочия органов государственной власти. перечислены требования к государственному энергетическому надзору. называет нормы взаимодействия между продавцами (поставщиками услуг) и покупателями, определяет понятие качества услуг и продукции и прописывает механизм ЗПП. г. №59-ФЗ применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.

Техника безопасности при починке розетки

1. Отключите электричество, т.е. выключите пробки на счетчике.
2. Не чините розетку в перчатках, так как они лишь усложняют процесс починки и не спасут от электрического тока. Острые концы провода и другие абразивные элементы могут проткнуть перчатки насквозь.

Как починить расшатанную розетку в доме

Необходимые инструменты для починки розетки и вилки:

• плоская и крестовидная отвертки;
• напильник;
• пассатижи;
• изолирующий материал;
• нож;
• индикатор напряжения.

Звонок в техподдержку

Если домашний телефон компании Ростелеком все так же не работает, но сам аппарат при проверке оказался исправным, свяжитесь с call-центром, позвонив по горячему номеру.

Для того, чтобы уточнить номер телефона службы техподдержки:

• Откройте договор, в бумаге должны быть указаны контактный номер
• Зайдите на официальный сайт компании и откройте раздел «Обратная связь» или «Контакты». Также номер телефона может быть указан в разделе «Поддержка».

Обратите внимание! Не следует бояться звонить оператору с мобильного телефона. Звонок в службу поддержки абсолютно бесплатен.

На данный момент актуальный номер Ростелекома 8 800 1000 800. Набрав номер, вы попадаете на автоответчик. Далее вам будет предложено выбрать интересующий раздел. Выбрав нужный вариант, вы получите четкие инструкцию, что делать дальше. Горячая линия работает круглосуточно, на ваш звонок гарантированно ответят в любое время суток.

Позвонить с мобильного телефона можно по номеру 150.

Также вы можете обратиться за помощью к специалисту единой службы техподдержки. Перед консультацией оператор попросит вас назвать адрес проживания и номер договора на оказание услуг.

Затем вы сможете детально описать сложившуюся ситуацию. Оператор постарается решить вашу проблему и подскажет, что необходимо сделать, чтобы настроить оборудование.

Обратите внимание! Для максимально быстрого решения проблемы, изложите ее как можно подробнее.

Заявку на ремонт линии можно оставить и на сайте оператора.

Вам необходимо:

• Указать ваш город.
• Далее выбрать внизу страницы раздел «Обратная связь».
• В открывшемся окне введите свои данные, обязательно укажите номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
• Укажите, по какой из предоставляемых услуг возникла проблема.
• Опишите суть проблемы и укажите тему обращения.
• Отправьте заявку.

После ее обработки с вами свяжутся специалисты компании.

Инструкция: как вставить розетку в стену

Прежде чем прикрепить розетку, надо правильно выбрать тип подрозетника.

На сегодня в магазинах можно увидеть следующие виды так называемых стаканов под розетки и выключатели:

1. Из пластика, без прижимных лапок. Применяются для того чтобы укрепить корпус в стене из бетона или кирпича.
2. Из пластика с прижимными лапками. Дает возможность быстро установить подрозетник в поверхность из листов ГКЛ и на пластиковых панелях.
3. Из металла (с дном/без дна). Раньше применялись при монтировании проводки в панельных зданиях старого образца. На сегодня могут использоваться в том случае, если необходимо сделать проводку в деревянном здании скрытым методом (вариант встречается нечасто). Согласно правилам ПУЭ ставить розетки и выключатели в древесной поверхности можно только в том случае, если подрозетник из металла, поэтому такие стаканы все еще изготавливают и реализуют.

Подобрав подходящий вариант стакана можно приступать к подготовке! Итак, для того, чтобы постановить подрозетник самостоятельно, потребуется подготовить такой комплект материалов и инструментов: перфоратор либо электродрель, коронка по гипсовой, кирпичной либо бетонной поверхности. также подойдет победитовое сверло, строительный уровень, фломастер, шпатель, гипсовая шпатлевка (если листы ГКЛ либо дерево, то не потребуется), зубило, молоток. Когда все подготовлено, можно переходить к монтажу подрозетника. Надо просверлить гнездо, посадить подрозетник на гипс.

Сама работа по замене устройства проходит так:

• Отключить электропитание (правильно на доучетном автомате);
• Снять накладку;
• Убрать корпус, расположенный внутри;
• Отсоединить электропровода;
• Подключить новую розетку.

В том случае, если заменить надо старое устройство без подрозетника, то первым делом надо монтировать его и только потом ставить розетку по инструкции.

В комплекс услуг по ремонту розеток в квартире, доме или офисе входят:

• Отключение электричества по линии;
• Снятие крышки с извлечением изделия;
• Разборка корпуса;
• Очистка контактов, их подтягивание;
• Замена проводов;
• Штробление стены при переносе точки;
• Подготовка углубления в стене под блок;
• Монтаж устройства;
• Крепление декоративной накладки;
• Проверка работоспособности и безопасности электроконтактов.

Залив электрики (проводки) в квартире

К СОЖАЛЕНИЮ, ОТ ЗАЛИВА СТРАДАЕТ не только бытовая техника, мебель и ремонт в квартире, но и электропроводка. Попадание влаги в проводку может стать причиной возникновения ряда серьёзных проблем: в одних случаях всё ограничивается неработающими розетками и мигающими лампочками, а в других залив приводит к короткому замыканию. Безусловно, последнее явление крайне опасно как для имущества, так и для самих жильцов квартир, поскольку может спровоцировать возгорание.

Залило электрику – что делать?

ЕСЛИ ВАШУ ПРОВОДКУ ЗАЛИВАЕТ ВОДОЙ, немедленно приостановите подачу электричества в квартиру, отключив автоматы в электрощите. Это простое правило поможет Вам уберечь бытовую технику от короткого замыкания или повреждений, вызванных перегрузкой в сети.

Прочтите также нашу ПОДРОБНУЮ СТАТЬЮ о том, что делать в первые минуты после залива и как минимизировать ущерб.

Далее, о чём стоит помнить – залив проводки водой не проходит бесследно. Даже если Вы хорошо просушите стены, потолки и плинтусы прежде, чем возобновить подачу электричества, проблема может неожиданно проявиться спустя некоторое время, также как плесень и грибок. Виной тому могут быть естественные процессы, происходящие при взаимодействии электропроводки и влаги (например, окисление и последующее разрушение проводов).

Однако обнаружить факт повреждения электропроводки «невооружённым глазом» можно далеко не всегда. Специалисты Управляющей компании, составляющие Акты о заливе, могут не включить проводку и работы по её восстановлению в перечень повреждений: зачастую в Акте фигурируют только вышедшие из строя розетки, выключатели, разводки и т.д.

Даже если такие работы и будут учтены, специалисты часто упускают (намеренно) из виду расходы на штробление стен, поклейку обоев, покраску и т.д., а ведь на эти цели потерпевшая сторона может потратить не один десяток тысяч рублей.

Поэтому потерпевшему следует обязательно вызвать эксперта, электрика и юриста в день происшествия для составления альтернативного акта. Не забудьте пригласить предполагаемого виновника произошедшего на осмотр, чтобы у него не было сомнений в реальности тех или иных повреждений.

Важно!

Акт обследования залива проводки не имеет единого образца: каждая компания вправе разрабатывать шаблоны подобных документов самостоятельно.

Тем не менее, в нём обычно указывается объект и адрес его расположения, состав комиссии, основные данные об электроустановке, все видимые повреждения и дефекты, причины, по которым электропроводка стала неисправной, сведения о возможности дальнейшего использования, Акт подписывается членами комиссии.

Оценка повреждений от залива

ЧТО КАСАЕТСЯ СТОИМОСТИ ПОВРЕЖДЕНИЙ, то здесь также есть свои нюансы. Как было сказано ранее, повреждения электрики после залива квартиры могут носить скрытый характер, поэтому может потребоваться проведение независимой электротехнической экспертизы. Данный вид экспертизы включает такие мероприятия, как визуальный осмотр, рентгенофазный анализ, морфологические и металлографические исследования электролабораторией.

Проведение экспертизы может потребовать вскрытия стен, плинтусов, кабель-каналов, хотя в некоторых случаях специалисты могут обойтись без этого путём простого «прозвона» электропроводки.

По итогам экспертизы заказчику предоставляется заключение, в котором специалист должен дать ответы на поставленные перед ним вопросы (прежде всего о том, имеются ли повреждения в электрике, связаны ли они с заливом, какова стоимость восстановительного ремонта).

В документе указываются данные о специалистах и их квалификации, а также об использованном оборудовании электролаборатории.

Экспертное заключение, составленное по всем правилам, является полноценным доказательством в суде.

Чтобы оспорить заключение технического эксперта потребуется полноценная судебная экспертиза, «ограничиться» простой рецензией уже не получится.

После получения всех нужных документов потерпевшая сторона может пойти следующими путями:

1. Предъявить претензиюпредполагаемому виновнику произошедшего. В претензии для обоснования требуемых сумм следует ссылаться на Акт оценки или экспертное заключение. Претензию отправить крайне желательно, когда виновником залива является организация: если она не выполнит требования потребителя услуг в добровольном порядке, в суде с неё может быть взыскан штраф в размере 50 % от требуемой суммы.
2. Обратиться в суд. Как показывает практика, суды доверяют экспертному заключению и предпочитают при принятии решения опираться именно на него, а не на Акты осмотра и сметы, подготовленные Управляющими компаниями. Поэтому если истец подойдёт к сбору необходимых документов максимально ответственно, шансы на удовлетворение иска весьма высоки.

Судебная практика по заливу электрики

ЕСЛИ ВАШУ ПРОВОДКУ ЗАЛИЛО, не лишним будет ознакомиться с судебной практикой по данному вопросу. Она достаточно разнообразна и неоднородна: итоговое решение суда зависит от того, удалось ли истцу собрать хорошую доказательную базу и насколько опытными в вопросах залива являются представители Ответчика.

Рассмотрим показательный пример:

Истец Мищенко обратилась к ответчику Шафиковой с иском о возмещении ущерба, причинённого в результате залива квартиры.

Причиной затопления, согласно Акту обследования, стал срыв заглушки с радиаторного блока сетей центрального отопления.

Истица предъявила требование об оплате замены всей электропроводки в квартире, вышедшей из строя в результате короткого замыкания.

Ответчица же посчитала, что «необходимости менять всю проводку не было: достаточно было установить компактную 2-проводную клемму в месте замыкания».

Допрошенный судом эксперт пояснил, что место короткого замыкания выявить не удалось, поэтому электрикам пришлось вскрыть всю проводку.

Помимо этого, новые стандарты и техника безопасности требовали замены алюминиевой проводки на медную.

Суд учёл мнение эксперта, принял во внимание экспертное заключение и удовлетворил иск Мищенко в части требования возмещения расходов на полную замену проводки.

И ещё одно интересное дело:

В судебный участок мирового судьи № 96 Останкинского района города Москвы обратился гражданин с иском к своему соседу о возмещении ущерба, причинённого в результате залива квартиры.

Причиной залива стал прорыв шланга над мойкой в кухне у соседа сверху.

В результате короткого замыкания в квартире истца вышла из строя электропроводка, перестали работать розетки.

Управляющей компанией была составлена смета на ремонт, однако в ней не были учтены многие расходы (на штробление стен и заделывание штробы, переклеивание обоев, промыв подвесного короба и т.д.), всего на 47 000 рублей.

Экспертиза, заказанная истцом в суде, учла все эти нюансы: соответственно, величина ущерба по экспертному заключению была выше суммы, указанной в смете Управляющей компании, вследствие чего исковые требования были увеличены.

Эксперты, приглашённые для дачи показаний, пояснили, что специалисты Управляющей компании также не учли, что проводка в данной квартире ввиду её особенностей может быть проложена не в лотках, а только в штробах.

При вынесении решения суд принял во внимание экспертное заключение, а не смету УК, указав, что оно является наиболее ясным, полным и научно обоснованным, вследствие чего иск был удовлетворён.

Практика Верховного Суда по заливу квартир имеется, однако вопросы возмещения расходов на восстановление электрики отдельно в Постановлении практически не рассматриваются. В каждом конкретном случае придётся подбирать доказательную базу под судебную практику мировых и районных судов, сложившуюся в том или ином регионе.

Делаем выводы из вышесказанного:

1. Если соседи залили проводку, вызывайте экспертов, электриков и юриста для составления альтернативного Акта обследования. Управляющие компании могут в своём акте не указать в перечне повреждений электрику, особенно если после залива она работает в штатном режиме. Помните, что проблемы часто проявляются спустя некоторое время, когда провода окислятся и разрушатся. При отсутствии альтернативного Акта доказать связь между испорченной проводкой и заливом будет проблематично.
2. Закажитенезависимую экспертизу стоимости восстановления электрики в квартире. Эксперты обязательно учтут в своем заключении не только стоимость самой проводки и работ по её восстановлению, но и прочие обязательные расходы на штробление стен и их покраску, поклейку обоев и т.д. В случае необходимости, эксперты дадут пояснения в суде по вопросам проводимых исследований и их результатов.

После получения всех необходимых документов потерпевшая сторона (или стороны) может сначала попытаться решить свой вопрос путём отправки претензии к виновнику залива.

Во-первых, всегда есть вероятность, что виновник возместит ущерб добровольно, а во-вторых, таким образом Вы «готовите почву» для возможных судебных разбирательств.

Для обоснования требуемой суммы следует сослаться на экспертное заключение, а если соседи или УК отказываются выполнить требования – обратитесь с иском в суд.

Где купить новый

В заключение необходимо сказать, что в новых домах, коттеджах и квартирах, где раньше не было приборов учета, электросчетчики можно устанавливать самостоятельно с соблюдением ПУЭ (правила устройства электроустановок) и других нормативных документов. Проверять правильность монтажа в этом случае должны представители энергоснабжающих и управляющих компаний. Они же и пломбируют приборы учета. В садовых товариществах процедура еще более простая. Если на даче сгорел счетчик электроэнергии, его замену осуществляет электрик дачного поселка, он же и пломбирует устройство учета!