Elektrikoff09.ru

Журнал "Электросети"
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Розетка обращаться по гарантии

Розетка обращаться по гарантии

Ваш браузер запрещает использование cookie-файлов. Если вы хотите получить неограниченный доступ ко всем функциям сайта, вам необходимо разрешить использование cookie-файлов и перезагрузить страницу.

Ваш браузер устарел. Обновите ваш браузер для повышения уровня безопасности, скорости и комфорта использования этого сайта.

  • Главная страница
  • Сервисы
  • Сервисы в гипермаркетах ОБИ
  • Гарантия

garant_serv

Гарантия

waranty_ru

У вас вопросы по гарантии?

Гарантия вступает в силу в день покупки и действует в течение гарантийного срока.

Администратор Центра обслуживания клиентов гипермаркета ОБИ и авторизованный сервис-партнер (если случай касается техники) помогут определить распространение гарантии по вашему обращению. При распространении гарантии, товар будет отремонтирован (в случае бытовой техники), или заменен таким же или аналогичным.

За дополнительной информацией обращайтесь к администраторам Центра обслуживания клиентов ближайшего гипермаркетов ОБИ.

Подпишитесь на нашу рассылку!

  • информация обо всех акциях и специальных предложениях
  • советы и идеи для обустройства дома или дачи
  • актуальные новинки и тренды

Скачайте наше мобильное приложение

Мобильное приложение OBI – это строительный гипермаркет в вашем смартфоне! Теперь вам доступны более 50,000 товаров для дома и сада и вы сможете выбрать и сравнить товары не выходя из дома. Просто установите его на свой смартфон и оцените все преимущества благодаря нашим удобным сервисам.

Частые вопросы по гарантии

Ценовая политика нашей компании на данный момент работает на постоянное привлечение новой аудитории и удержание постоянной. Мы заинтересованы сохранять положение самого популярного игрового магазина в РФ, чему низкие цены способствуют не меньше, чем качество оказываемых нами услуг. Тем не менее, низкие цены никак не сказываются на качестве продукции, ведь все заводы-изготовители придерживаются установленных стандартов качества, а поставки осуществляются в магазины зачастую от одних и тех же дистрибьютеров.
Подводим итог: мы не придерживаемся рекомендованных производителем розничных цен (РРЦ) как сетевые магазины, а устанавливаем меньшую наценку и продаём больше.

У вас оригинальные товары? Есть ли риск наткнуться на подделку?

В ИгроРай представлены только оригинальные товары и подделок никогда не было и не будет. Мы годами выстраивали свою репутацию и ни за что не променяли бы её на разовую выгоду.

Товар новый, запечатанный?

В нашем интернет-магазине представлены только новые товары, никогда не бывшие в эксплуатации.
У нас ни при каких обстоятельствах не может быть БУ продукции, так как:
1. Даже на витрине у нас представлены товары в запечатанном виде, что исключает витринный товар, извлекавшийся из упаковки
2. Мы соблюдает политику возврата, установленную ЗоПП, что предполагает отказ в возврате технически-сложного товара, бывшего в эксплуатации, если у него отсутствуют заводские дефекты. Если же дефект обнаружен в течении 14 дней, то товар возвращается поставщику. Если дефект обнаружен после 14 дней эксплуатации товара, товар отправляется на гарантийное обслуживание. Соответственно БУ товару просто неоткуда взяться.
3. При возврате любых других товаров, например, аксессуаров или конструкторов, их возврат предполагается при условии сохранения товарного вида упаковки, а значит товар не должен быть распечатан.

Читайте так же:
Эхолот для рыбалки розетка

Поводом для распечатки отдельных позиций может служить:

1. Рекомендация дистрибьютера перепроверить комплектацию товара (случаи, когда на заводе или складах производителя извлекаются предметы комплекта к сожалению встречаются), если соответствующий сигнал поступил от производителя относительно конкретной партии. Данная процедура производится исключительно в интересах потребителя, а подобная практика предпродажной подготовки популярна в компаниях, заботящихся о своей репутации.

2. Если к примеру игровая консоль была поставлена в бандловом издании с играми (комплект с дополнительными играми, включенными производителем в цену комплекта по сниженной стоимости в рамках акции), из которого эти игры были исключены, что позволяет в итоге предоставить и покупателю игровой приставки, и покупателю игры максимально выгодное предложение. При продаже игровой приставки с рекламной обложкой бандла менеджеры всегда предупреждают покупателя о данном факте.

Какая разница между РосТест (EAC) и Евротест?

Единственное значимое отличие игровых приставок и аксессуаров РосТест (ныне EAC) от товаров с европейской сертификацией (Евротест, хотя это некорректно название, но уже устоявшееся «в народе») — это наличие официальной гарантии, что подразумевает право на гарантийное обслуживание в авторизованных сервисных центрах.

Наша компания осуществляет гарантийное обслуживание как в собственном сервисном центре, так и в сервисных центрах подрядчиков (как правило, в тех же самых, что обслуживают технику Ростест по контракту с проивзодителем).

Итог: нет разницы где обслуживаться, важен результат. Наша компания гарантирует качественный сервис с квалифицированными специалистами.

Изредка, в игровых приставках от европейского дистрибьютера могут встречаться абсолютно незначительные отличия:

— сетевой кабель, комплектующийся нами переходником под российскую розетку;
— на старте продаж было отмечено, что PS4 и XBOX One не поддерживали воспроизведения Blue-Ray дисков с фильмами с кодом региона 5 (произведенных конкретно в данном регионе), что абсолютно незначительно, так как при возможности пользоваться на приставке онлайн-сервисами для просмотра фильмом с недорогими подписками, или смотреть фильмы онлайн со встроенного браузера, загружать фильмы на жесткий диск, покупка дисков Blue-Ray за 500-1500 рублей практически никого не привлекает.

Читайте так же:
Что если снится розетка

Но подобная информация всегда известна нашим специалистом и перед покупкой на все Ваши вопросы они всегда готовы дать развернутый ответ, описать особенности конкретной ревизии, модели, поставки и тд.

По статистике 90% продаж приходится на приставки от европейских дистрибьютеров.

Куда обращаться по гарантийному случаю?

Если вы приобретали технику Ростест (EAC), то после прошествия 14 дней с момента покупки обращаться следует с чеком в авторизованный сервис производителя.
По всем остальным вопросам — в наш интернет-магазин.

Что делать в первые 14 дней в случае обнаружения дефекта?

Обращаться в наш интернет-магазин.

У вас есть свой сервисный центр?

Да. А также у нас есть подрядчики — специализированные сервисы, выполняющие первоклассный ремонт. При таком изобилии специалистов у нас никогда не возникает задержек с ремонтом.

Тетрис 9999 игр в подарок!

Или 250 руб на счет!
Узнайте как получить свой бонус!

Кешбек на все покупки!

Заведите свой бонусный счет в мире видеоигр!

Репутация нашей торговой марки
характеризует нашу работу!
Благодарим за доверие и Ваши оценки!

Порядок подачи претензии

Итак, вы обнаружили поломку или неисправность и приняли решение обратиться в сервисный центр. Для обращения вам понадобится:

  • Составленная претензия.
  • Оригинал гарантийного талона или другого документа, подтверждающего покупку.
  • Ваш паспорт.

После подачи заявления необходимо предоставить товар. Принимающая сторона составляет акт о принятии товара. В документ вносятся следующие данные:

  • дата получения товара;
  • ваши данные;
  • данные принимающего лица;
  • подробное описание полученного изделия с указанием его идентификационного или заводского номера;
  • описание повреждений.

Приём товара на гарантийное обслуживание

Экспертиза оплачивается фирмой, которая производит ремонт, и выполняется в течение 10 дней. В некоторых случаях срок может быть несколько больше – 20 дней.

В ряде случаев, если отдаваемый на ремонт товар имеет вес, превышающий 5 кг или относится к крупногабаритным, то при составлении заявления, вы имеете право требовать доставку товара на ремонт и обратно за счет продавца или же потребовать компенсацию на затраты по доставке.

Кроме того, не забывайте, что вы всегда можете составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

Инструкция для потребителя

Человек при обращении к продавцу сталкивается с двумя различными по сути ситуациями:

  • признанием обоснованности требований;
  • отказом принять приобретение на гарантию.

Из этого следует, что необходимо составить две альтернативных инструкции действий. Таковые приведены ниже.

Как действовать, если поставщик признал дефект

Такая ситуация наиболее благоприятна для покупателя. Однако все равно следует соблюсти формальности. Предстоит сделать следующее:

  1. Прийти в магазин с дефектной покупкой, чеком и остальной документацией;
  2. Написать претензию в двух экземплярах. Передать один представителю фирмы, потребовать, чтобы на втором тот поставил подпись и такие данные:
    • дату принятия документа;
    • должность, фамилию и инициалы;
  3. Отдать испорченный предмет. Таковая операция сопровождается составлением акта. В документе указывается:
    • описание дефекта;
    • реквизиты, в том числе заводской номер;
    • дата осуществления операции;
    • стороны, то есть покупатель и представитель фирмы;
    • подробное описание товара, в том числе:
      • внешнего вида;
      • наличия повреждений или отсутствия таковых;
      • следов использования;
  4. Отдельное действие — проверка качества вещи. Как правило, таковая производится в присутствии гражданина. Не стоит соглашаться на отложенную по времени проверку. Если же представитель настаивает, то вещь упаковывается. На коробке указываются данные из акта;
  5. Требование замены на период ремонтных работ. Таковое возможно, если товар не содержится в перечне исключений (описано выше).
Читайте так же:
Apc с обычными розетками

Важно: принимающая сторона должна подтвердить, что вещь:

  • является гарантийной;
  • принята для исправления дефекта.

Сколько продлится ремонт

Законодатель предусмотрел, что производителю потребуется определенное время для исправления дефекта. Таковое может быть:

  • до 45 суток в общем случае;
  • незамедлительно, если есть возможность.

[advice]Подсказка: по соглашению сторон (письменному) срок проведения работ может быть продлен. Закон не ограничивает договаривающихся контрагентов.[/advice]

Если же продавец не справился с ситуацией и затянул срок без согласования, то с него взимается неустойка. Она составляет 1% в сутки от стоимости товара.

Порядок действий при отказе признать гарантийный случай

Начинается взаимодействие с тех же шагов, что описаны выше. Необходимо явиться в магазин и передать письменную претензию. Если представитель фирмы не согласен ее принять, то человеку придется заказать экспертизу товара. Бывают ситуации, когда сам поставщик обращается к специалисту.

[advice]Подсказка: необходимо сохранять все документы, накапливающиеся за время взаимодействия с поставщиком.[/advice]

Обращение в суд

Перед написанием иска нужно направить в магазин еще одно требование с предложение провести экспертную оценку за счет поставщика. Результаты могут быть такими:

  • отказ (нужно сохранить);
  • отсутствие реакции.

В исковом заявлении подробно описывается ход взаимодействия с продавцами. Также следует приложить копии всех сохраненных бумаг, начиная с чека и паспорта товара, заканчивая ответом на требование провести экспертизу.

[warning]Внимание: также к иску прикладывают договор с экспертом на проведение оценки дефекта и платежные документы.[/warning]

В случае принятия судом положительного решения следует выполнить такие действия:

  1. Получить постановление;
  2. Отнести его в Службу судебных приставов.

Остальное сделают госслужащие. Недобросовестный поставщик выплатит человеку потерянные напрасно средства.

Осуществление возврата или замены машинки по гарантии

Бывают ситуации, когда покупатель не заметил, что стиральная машинка имеет какие-то дефекты, и обнаруживает их он только после доставки товара. Если с вами произошла именно такая ситуация, и вы увидели дефект через несколько дней, то в течение 15 дней со дня покупки вы может обратиться к продавцу с заявлением о таком недоразумении.

Читайте так же:
Розетка кривой рог каталог товаров

Если дефект возник не по вашей вине – обратитесь к продавцу и потребуйте замены товара.

Обратите внимание! Если вы приобрели машинку по интернету, возврат возможен в течение 7 дней.

Когда продавец сомневается в заверениях, что дефект не ваша вина,он может инициировать проведение экспертизы. Дальнейшие действия продавца будут зависеть от ее результатов. Но если вы не согласны с данными результатами – требуйте проведения независимой экспертизы.

Следует отметить, что если никаких дефектов в товаре нет, вернуть ее вы не сможете даже в установленный срок. Технически сложный товар, не имеющий явных дефектов, замене не подлежит. Для уточнения этих моментов обратитесь к ст.ст. 18, 19 и 22 Закона «О защите прав потребителей».

Итак, возврат товар возможен в следующих случаях:

  • если в течение 15 дней со дня покупки в стиральной машинке обнаружены дефекты;
  • по результатам экспертизы, которая доказала, что поломки товара довольно серьезные и использовать его нельзя. В данном случае это возможно только по решению суда.

Во всех остальных случаях вы можете рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Можно ли вернуть электротовары?

Однако, не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в первые четырнадцать дней.

Так, согласно утвержденному в 1998 году 55 Постановлению Правительства Российской Федерации, электротовары входят в список товаров хорошего качества, которые возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат.

Что именно говорится в Законе? Согласно 11 пункту 55 Постановления, технически сложные товары бытового назначения, на которые предусмотрена гарантия, возврату или обмену не подлежат.

Что считается электротоварами бытового назначения?

  • Станки для резки металла;
  • Деревообрабатывающие станки;
  • Электрические машины, использующиеся в быту (кофеварки, посудомойки, стиральные машины и т.д.);
  • Бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • Бытовая вычислительная и множительная техника;
  • Фото- и видеоаппаратура;
  • Домашняя киноаппаратура;
  • Телефонные аппараты;
  • Домашние проигрыватели (магнитофоны, аудиосистемы);
  • Детские игрушки на батарейках;
  • Газовые плиты;
  • Другие электроприборы;

Иначе говоря, всё, что работает от электричества и имеет срок гарантии, возврату и обмену, будучи надлежащего качества, не подлежит.

Продавец отказывается брать стиральную машину на ремонт в гарантийном случае – что делать?

Если ответ на поданное заявление отрицательный, несмотря на непричастность пользователя к поломке, то следующим шагом должно стать написание претензии. В ней нужно предъявить требования к продавцу, указать, по какой причине. Если продавец отказывается принять претензию из рук в руки, то нужно прислать ее на адрес торгового объекта заказным письмом. Продавец должен ответить покупателю в течение 10 рабочих дней.

Читайте так же:
Тестер сети для розеток

Куда обращаться, когда 10-дневный срок истек, а ответ так и не пришел:

  • в общество по защите потребительских прав;
  • в суд;
  • в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Для обращения в службу и общество защиты потребительских прав необходимо лишь написать заявление в произвольном виде. Процедура обращения в суд более сложная, здесь требуется юридическая помощь. Чем грамотнее юристом составлено заявительное письмо, тем выше шанс выйти из суда победителем.

Если же ответ на письменную претензию от магазина пришел, то дальше дело обычно обстоит так: стиральная машина доставляется в торговую точку, отправляется в ремонтную мастерскую, где осуществляется экспертиза. Владелец и сам может отвезти машину в сервисный центр, но если после диагностики выяснится, что вины пользователя в поломке техники нет, то продавец вынужден будет оплатить затраты на перевозку.

Забирая стиральную машину на ремонт, продавец оформляет специальную бумагу – акт приемки. В нем должна быть указана дата передачи техники, стоять подпись продавца, печать. В ремонтной мастерской специалисты осуществляют диагностику, устанавливают причину поломки. Данный этап обычно не занимает много времени.

По итогам экспертизы выносится вердикт:

  1. Если стиральная машина имеет производственный брак, или в ее поломке виноват продавец, то потребитель вправе в гарантийный срок требовать любую бесплатную услугу из трех: заменить устройство таким же, отремонтировать бракованную технику, либо вернуть деньги, потраченные на покупку.
  2. Если поломка – следствие несоблюдения эксплуатационных правил, то ни на возврат денег, ни на замену товара рассчитывать не приходится. Покупатель может обратиться в суд, настоять на проведении независимой диагностики, но если он действительно виноват, то вряд ли такие меры помогут.
  3. Если поломка случилась из-за действий третьего лица, скачков напряжения в сети, проблем подачи воды, то ответственность должен нести тот, кто виноват в случившемся (человек или организация). Владельцу машины остается лишь обратиться в суд.

Покупая стиральную машину, потребитель надеется на то, что она будет служить долго. Но даже производители с хорошей репутацией иногда поставляют на рынок бракованную продукцию. Для защиты покупателя в таких случаях существует гарантийный срок. То есть продавец гарантирует проведение бесплатного ремонта в установленный законом срок при условии соблюдения покупателем эксплуатационных правил.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector